Berdasarkan kualifikasi yang Anda sebutkan, berikut adalah **rincian apa yang harus dipelajari** untuk memenuhi setiap requirement, disusun secara sistematis dari yang paling mendasar.
### **Peta Jalan Belajar Technical Support Engineer**
“`mermaid
flowchart TD
A[Dasar-Dasar Mutlak<br>Linux & Bahasa Inggris] –> B[Inti Sistem & Jaringan<br>OS Server & Networking]
B –> C[Layanan Hosting Inti<br>Web, DNS, Email]
B –> D[Database & Hardware<br>MySQL & Server]
subgraph A
A1[Linux Administration]
A2[English Communication]
end
subgraph B
B1[Windows Server]
B2[Jaringan & Protokol IP]
end
subgraph C
C1[DNS & Domain]
C2[Layanan Web & Email]
end
subgraph D
D1[MySQL/MariaDB]
D2[Server Hardware]
end
C & D –> E[Siap untuk Dunia Kerja]
“`
—
### **1. Linux System Administration (Intermediate – MUST HAVE)**
Ini adalah skill terpenting. Jangan hanya bisa menggunakan GUI, kuasai command line.
**Yang Harus Dipelajari:**
* **Distro yang Dicantumkan:** Fokus pada **Ubuntu** (paling populer untuk pemula) dan **AlmaLinux/CentOS** (paling umum untuk server production).
* **Command Line Mastery:**
* Navigasi file system: `cd`, `ls`, `pwd`, `mkdir`, `rm`, `cp`, `mv`
* Manipulasi file: `cat`, `grep`, `find`, `tail`, `head`, `nano`/`vim`
* Manajemen proses: `ps`, `top`, `htop`, `kill`, `systemctl`
* Manajemen user & permission: `sudo`, `su`, `chmod`, `chown`, `useradd`, `passwd`
* Manajemen paket: `apt` (Ubuntu/Debian) dan `yum`/`dnf` (AlmaLinux/CentOS)
* **Konfigurasi & Troubleshooting:**
* Konfigurasi jaringan via command line.
* Membaca dan memahami log file (di `/var/log`).
* Manajemen service (systemd): `systemctl start/stop/restart/enable [service]`
* **Cara Praktek:**
* **Instal VirtualBox/VMware** dan buat virtual machine untuk Ubuntu & AlmaLinux.
* **Hilangkan kebiasaan GUI**, lakukan semuanya via terminal.
* Ikuti tutorial di web seperti [Linux Journey](https://linuxjourney.com/) atau [Codecademy’s Linux Course](https://www.codecademy.com/learn/learn-the-command-line).
—
### **2. Excellent English Communication Skills**
Ini adalah **penentu utama** dalam interview dan karir Anda nanti.
**Yang Harus Dipelajari:**
* **Written (Tulisan):**
* **Struktur Email Profesional:** Belajar menulis email support yang jelas, ringkas, dan sopan.
* **Technical Documentation:** Latihan menulis langkah-langkah troubleshooting yang mudah diikuti.
* **Praktik:** Coba jawab pertanyaan di forum seperti [Stack Overflow](https://stackoverflow.com/) atau komunitas teknis lainnya dalam bahasa Inggris.
* **Verbal (Lisan):**
* **Listening Comprehension:** Dengarkan podcast teknis berbahasa Inggris (seperti Darknet Diaries, Linus Tech Tips) atau video konferensi teknis di YouTube.
* **Speaking:** Latihan berbicara! Gunakan aplikasi seperti HelloTalk atau Tandem untuk menemukan partner. Rekam diri sendiri menjelaskan suatu konsep teknis.
* **Kosakata Teknis:** Hafalkan dan pahami istilah-istilah teknis dalam bahasa Inggris (e.g., “throughput”, “latency”, “to mount a drive”, “to restart a service”).
—
### **3. Strong OS Knowledge: Windows Server**
Meskipun lowongan menekankan Linux, pengetahuan Windows Server tetap dicari.
**Yang Harus Dipelajari:**
* **Peran & Fitur Dasar:** Apa itu Domain Controller, Active Directory, DNS Server, DHCP Server.
* **Manajemen Dasar:** Menggunakan Server Manager, Remote Desktop, Windows Services, Event Viewer.
* **PowerShell Dasar:** Jangan hanya mengandalkan GUI. Mulai belajar cmdlet PowerShell sederhana (e.g., `Get-Service`, `Restart-Service`, `Test-NetConnection`).
* **Cara Praktek:** Unduh versi evaluasi Windows Server dari website Microsoft dan instal di VirtualBox.
—
### **4. Networking Basics and IP Protocols**
Pondasi untuk memahami semua layanan hosting.
**Yang Harus Dipelajari:**
* **Model TCP/IP:** Pahami lapisan-lapisan dan protokolnya (TCP, UDP, ICMP).
* **IP Addressing & Subnetting:** Pahami perbedaan IPv4 dan IPv6, cara kerja subnet mask, dan konsep CIDR.
* **Port & Protocol:** Port umum (80/HTTP, 443/HTTPS, 22/SSH, 25/SMTP, 53/DNS) dan protokol yang berjalan di atasnya.
* **Tools Troubleshooting:** Mahir menggunakan `ping`, `traceroute`/`tracert`, `nslookup`/`dig`, `netstat`, `telnet`.
* **Sumber Belajar:** Video tutorial di YouTube tentang “Computer Networking” atau kursus gratis seperti [Professor Messer’s Network+](https://www.professormesser.com/network-plus/n10-008/n10-008-training-course/).
—
### **5. DNS, Domain, Email, Web, and Hosting-Related Services**
Ini adalah inti dari pekerjaan Technical Support di web hosting company.
**Yang Harus Dipelajari:**
* **DNS (Domain Name System):**
* Pahami cara kerja dan jenis record: **A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS**.
* Latihan mengonfigurasi DNS zone di sebuah domain (bisa beli domain murah atau pakai domain gratis seperti .tk).
* **Layanan Web:**
* Pahami cara kerja web server (Apache & Nginx).
* Pahami konsep Virtual Host.
* Pahami perbedaan antara HTTP dan HTTPS (konsep SSL/TLS certificate).
* **Layanan Email:**
* Pahami protokol: SMTP (mengirim), IMAP/POP3 (menerima).
* Pahami record MX dan bagaimana email dirutekan.
* **Cara Praktek:** Gunakan layanan cloud gratis (AWS Free Tier, Google Cloud Free Tier) atau VPS murah (dari DigitalOcean, Vultron, dll) untuk deploy website sederhana dan konfigurasi DNS-nya.
—
### **6. Familiarity with Server Hardware**
Tidak perlu jadi ahli, tapi pahami komponen dan masalah umumnya.
**Yang Harus Dipelajari:**
* **Komponen:** Fungsi dan karakteristik RAM, CPU, HDD vs. SSD, RAID, PSU (Power Supply Unit), NIC (Network Interface Card).
* **Troubleshooting Hardware:**
* Cara membaca log hardware (seperti dari iDRAC/iLO pada server Dell/HP).
* Indikasi umum kegagalan hardware (disk failure, RAM error).
* **Sumber Belajar:** Tonton video di YouTube tentang “server hardware explained” atau baca dokumentasi dari vendor seperti Dell atau HP.
—
### **7. Knowledge of MySQL/MariaDB**
Database adalah jantung dari sebagian besar aplikasi web.
**Yang Harus Dipelajari:**
* **Dasar-Dasar SQL:**
* Perintah fundamental: `SELECT`, `INSERT`, `UPDATE`, `DELETE`, `WHERE`, `ORDER BY`, `LIMIT`.
* Cara melakukan join tabel (`INNER JOIN`, `LEFT JOIN`).
* **Administrasi Dasar:**
* Cara login ke database.
* Melihat daftar tabel dan struktur tabel (`SHOW TABLES`, `DESCRIBE [table]`).
* Melakukan backup dan restore sederhana (`mysqldump`).
* **Cara Praktek:** Instal MySQL/MariaDB di Linux virtual machine Anda dan coba buat database sederhana, input data, dan query data tersebut.
### **Rencana Aksi 3-6 Bulan**
1. **Bulan 1-2:** Fokus total pada **Linux Administration** dan **Networking Basics**. Praktekkan setiap hari di virtual machine.
2. **Bulan 3-4:** Pelajari **DNS, Web, dan Email Services**. Coba deploy website dan konfigurasi DNS-nya. Mulai perdalam **Bahasa Inggris Teknis**.
3. **Bulan 5-6:** Pelajari **MySQL** dan **Windows Server Dasar**. Perdalam troubleshooting dengan studi kasus di forum. Mulai apply untuk magang atau pekerjaan junior.
Dengan fokus mempelajari hal-hal di atas, Anda akan **sangat siap** dan memiliki kepercayaan diri yang tinggi ketika melamar posisi Technical Support Engineer.
